नई दिल्ली,3 जनवरी, 2026 । ज़िम्मेदार और पारदर्शी नागरिक प्रशासन की अपनी प्रतिबद्धता को मज़बूत करते हुए, नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (NDMC) ने एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर, जय सिंह रोड, नई दिल्ली में अपना मासिक सुविधा कैंप सफलतापूर्वक लगाया। इसका मकसद पालिका परिषद क्षेत्र के निवासियों और सेवा उपभोक्ताओं को जानकारी देना, सुविधा देना और लोगों की शिकायतों का तुरंत हल करना था।
इस सुविधा कैंप में लोगों ने बढ़-चढ़कर हिस्सा लिया, जिसमें 54 शिकायतें औपचारिक रूप से मिलीं और संबंधित अधिकारियों ने उन्हें सुलझाया। ज़्यादातर मुद्दे कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, जनस्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्य, टैक्स और सम्पदा विभाग से जुड़े थे। इसके अलावा, सैकड़ों निवासी और सेवा उपभोक्ता, एनडीएमसी की कई तरह की सिविक सर्विस के बारे में जानकारी और मार्गदर्शन लेने के लिए कैंप में आए।
इस कैंप की एक खास बात नागरिकों और विभाग के अधिकारियों के बीच आमने-सामने बातचीत थी, जिससे स्पष्टता, पारदर्शिता और तेज़ी से समाधान सुनिश्चित हुआ। शिकायतों पर टेबल पर विस्तार में बात की गई, जिससे जहाँ भी मुमकिन हो, मौके पर ही समाधान किया जा सका। जिन मामलों में नीतिगत स्तर पर दखल की ज़रूरत थी, उन्हें शिकायत करने वालों को ठीक से समझाया गया और साथ ही उनके समाधान की संभावित टाइमलाइन भी बताई गई, जिससे जानकारी और वास्तविक उम्मीदें सुनिश्चित हुईं।
शिकायतों का असरदार तरीके से निपटारा सुनिश्चित करने के लिए, कैंप में एनडीएमसी के 30 से ज़्यादा विभागों के 100 से ज़्यादा अधिकारी और कर्मचारी मौजूद थे। अलग-अलग विभागों के समर्पित हेल्प डेस्क को उनके अपने विभागाध्यक्ष ने बारीकी से सुपरवाइज़ किया, जिससे एनडीएमसी की समय पर और ज़िम्मेदारी से शिकायत सुलझाने की गंभीरता का पता चलता है।
सुविधा कैंप लगाने के अलावा, एनडीएमसी ने “जन सुविधा पोर्टल” लॉन्च करके अपनी डिजिटल पहुँच को मज़बूत किया है, जो एनडीएमसी वेबसाइट पर मौजूद एक कॉन्टैक्टलेस शिकायत सुलझाने का प्लेटफॉर्म है। यह पोर्टल नागरिकों को शिकायत दर्ज करने, शिकायत का स्टेटस ट्रैक करने और सुलझाने के तरीके पर फीडबैक देने में मदद करता है, जिससे पहुंच में आसानी और पारदर्शिता और बढ़ जाती है।
पालिका परिषद ने Twitter, Facebook और Instagram जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के ज़रिए भी शिकायत सुलझाने की सुविधा बढ़ाई है। इन चैनलों से मिली शिकायतों पर विभागाध्यक्ष लगातार नज़र रखते हैं और उन्हें तेज़ी से सुलझाया जाता है, जिससे वे 24 घंटे नागरिक ज़िम्मेदारी लेते हैं।
सुविधा कैंप और जन सुविधा पोर्टल जैसी पहलों के ज़रिए, एनडीएमसी नागरिकों को शासन के केंद्र में रखना जारी रखे हुए है, और कुशल, सुलभ और नागरिक-अनुकूल नागरिक सेवाएं देने के अपने इरादे को सुनिश्चित करती है।
